Warunki korzystania z serwisu Wonderstar s. r. o.

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa ogólne warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://roadfunvenue.com (dalej: „Serwis”) prowadzonego przez Wonderstar s. r. o. – agencję rozrywkową specjalizującą się w mobilnych eventach tematycznych oraz interaktywnych doświadczeniach rozrywkowych.

Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z funkcjonalności Serwisu, zasady składania zapytań i rezerwacji wydarzeń, ogólne warunki świadczenia usług przez Wonderstar s. r. o. (dalej: „Organizator”), a także prawa i obowiązki osób odwiedzających Serwis lub korzystających z jego funkcji (dalej: „Użytkownicy”).

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do korzystania z wybranych funkcjonalności Serwisu, w szczególności do składania zapytań ofertowych, rezerwacji wydarzeń oraz zakładania Konta Klienta.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, w szczególności przegląda jego treści, składa zapytanie, dokonuje rezerwacji lub zakłada Konto Klienta.
• Usługi – usługi świadczone przez Organizatora na rzecz Klientów, obejmujące w szczególności organizację mobilnych eventów tematycznych, wieczorów pokerowych, atrakcji w stylu kasynowym oraz personalizowanych programów animacyjnych, realizowanych zgodnie z ustaleniami Umowy.
• Organizator – Wonderstar s. r. o., profesjonalna agencja rozrywkowa odpowiedzialna za przygotowanie i realizację Wydarzeń na rzecz Klientów zgodnie z ustalonym zakresem Usług.
• Wydarzenie – każde wydarzenie rozrywkowe, integracyjne lub okolicznościowe organizowane przez Organizatora, w szczególności mobilne eventy tematyczne, wieczory pokerowe, rozrywka w stylu kasyna, eventy korporacyjne, prywatne uroczystości, festiwale i inne formaty rozrywkowe, w których uczestniczą zaproszeni goście Klienta.
• Konto Klienta – indywidualny panel utworzony w Serwisie dla Użytkownika po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi kontaktowymi, historią zapytań, rezerwacjami oraz komunikacją z Organizatorem.
• Klient – Użytkownik, który zawarł z Organizatorem umowę o świadczenie Usług (dalej: „Umowa”), w szczególności obejmującą realizację Wydarzenia.
• Formularz kontaktowy – interaktywne narzędzie dostępne w Serwisie, w szczególności na stronie /contact-us/, umożliwiające złożenie zapytania ofertowego lub kontakt z Organizatorem w sprawie planowanego Wydarzenia.
• Rezerwacja – wstępne lub ostateczne zarezerwowanie przez Klienta terminu i zakresu Usług Organizatora, dokonane zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym Regulaminie.
• Cennik – orientacyjne informacje o poziomach cenowych i pakietach Usług udostępniane w Serwisie (m.in. poprzez sekcję ofertową oraz stronę /packages/), które mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

3. Zakres usług

Serwis Wonderstar s. r. o. prezentuje ofertę profesjonalnych, mobilnych usług rozrywkowych oraz umożliwia zainicjowanie procesu współpracy z Organizatorem. Usługi mają charakter wyłącznie rozrywkowy i integracyjny, bez promowania hazardu lub gier losowych w rozumieniu przepisów prawa.

W szczególności, za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zapoznać się z następującymi obszarami oferty:

• mobilne eventy tematyczne łączące elegancką oprawę wizualną, interaktywne stanowiska rozrywkowe oraz kreatywne scenariusze zabawy,
• wieczory pokerowe, rozrywka w stylu kasynowym, w tym stanowiska do pokera, ruletki i blackjacka, prowadzone jako atrakcje towarzyskie, bez realnych stawek pieniężnych,
• interaktywne stacje gier i aktywności integracyjnych prowadzone przez wykwalifikowanych animatorów i prowadzących,
• programy dedykowane wydarzeniom firmowym, w szczególności eventom integracyjnym, galom, konferencjom, spotkaniom networkingowym oraz uroczystościom jubileuszowym, których opis znajduje się m.in. na stronie /corporate/,
• oferta dla wydarzeń prywatnych, takich jak przyjęcia urodzinowe, wesela, kameralne jubileusze, VIP party oraz rodzinne spotkania, prezentowana m.in. na stronie /private/,
• tematyczne produkcje rozrywkowe (np. wieczory w stylu kasyna, Hollywood, lata 20., eleganckie gale, formaty festiwalowe), opisane szerzej na stronie /themed/,
• pakiety usług i przykładowe konfiguracje scenariuszy Wydarzeń, prezentowane m.in. na stronie /packages/.

Szczegółowy zakres, konfiguracja i charakter Usług są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem, na podstawie zapytania, rozmowy konsultacyjnej oraz przedstawionej oferty. Informacje zawarte w Serwisie, w tym opisy pakietów, formatów i realizacji, mają charakter poglądowy i mogą być modyfikowane zgodnie z oczekiwaniami Klienta oraz aktualnymi możliwościami Organizatora.

Organizator zastrzega sobie prawo do czasowej lub trwałej modyfikacji prezentowanych w Serwisie formatów rozrywkowych, pakietów oraz zakresu świadczonych Usług, przy czym zmiany te nie mają wpływu na prawa Klientów wynikające z już zawartych Umów.

4. Zasady rejestracji i korzystania z serwisu

Korzystanie z większości treści Serwisu nie wymaga rejestracji ani logowania. Użytkownik może swobodnie przeglądać informacje o formatach rozrywkowych, pakietach, realizacjach, referencjach i inspiracjach eventowych oraz korzystać z podstawowych formularzy kontaktowych.

Organizator może udostępnić funkcjonalność założenia indywidualnego Konta Klienta, która umożliwia w szczególności:

• zapisywanie danych kontaktowych i preferencji eventowych,
• podgląd historii zapytań i rezerwacji,
• komunikację z zespołem Organizatora w jednym, uporządkowanym miejscu,
• dostęp do wybranych materiałów informacyjnych i inspiracyjnych.

Założenie Konta Klienta, o ile jest dostępne, wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, zaakceptowania Regulaminu oraz, w razie potrzeby, wyrażenia stosownych zgód związanych z przetwarzaniem danych osobowych, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie /privacy-policy/.

Użytkownik zobowiązany jest do:

• podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych,
• nieudostępniania danych dostępowych do Konta Klienta osobom trzecim,
• korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu,
• niewykorzystywania Serwisu do działań sprzecznych z jego charakterem i przeznaczeniem, w szczególności do działań naruszających dobra osobiste lub wizerunek innych osób.

Organizator może odmówić założenia Konta Klienta, czasowo ograniczyć dostęp do określonych funkcji Serwisu lub rozwiązać Umowę o korzystanie z Konta Klienta, jeżeli Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu, obowiązujące przepisy prawa lub podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu bądź innych Użytkowników.

5. Procedura składania zapytań i rezerwacji

Serwis umożliwia zainicjowanie współpracy z Organizatorem poprzez złożenie zapytania ofertowego i rozpoczęcie procesu rezerwacji Wydarzenia. W tym celu Użytkownik może w szczególności skorzystać z formularza dostępnego na stronie /contact-us/ lub innych formularzy zapytań umieszczonych przy opisach pakietów i formatów rozrywkowych.

Standardowa procedura obejmuje następujące etapy:

1. Złożenie zapytania – Użytkownik przekazuje za pośrednictwem Serwisu podstawowe dane dotyczące planowanego Wydarzenia (m.in. typ wydarzenia, orientacyjny termin, lokalizacja, liczba uczestników, oczekiwany charakter atrakcji, budżet orientacyjny, dane kontaktowe).
2. Kontakt ze strony Organizatora – zespół Wonderstar s. r. o. analizuje zapytanie i kontaktuje się z Użytkownikiem w celu doprecyzowania szczegółów, przedstawienia pytań uzupełniających oraz zaproponowania możliwych rozwiązań programowych.
3. Przygotowanie wstępnej oferty – na podstawie uzyskanych informacji Organizator przygotowuje propozycję koncepcji Wydarzenia, obejmującą w szczególności: sugerowane formaty rozrywkowe, liczbę i rodzaje stanowisk, przewidywaną obsadę prowadzących oraz orientacyjny koszt realizacji.
4. Ustalenie ostatecznych warunków – po akceptacji założeń merytorycznych przez Użytkownika strony uzgadniają szczegóły organizacyjne, w tym: dokładny termin, miejsce, czas trwania, harmonogram, zakres logistyczny i techniczny, wybrane atrakcje oraz indywidualne elementy personalizacji.
5. Potwierdzenie rezerwacji – Rezerwacja terminu staje się wiążąca po pisemnym (w tym e‑mailowym) potwierdzeniu warunków lub po podpisaniu Umowy, a w uzasadnionych przypadkach – po zaksięgowaniu zaliczki lub przedpłaty na rachunku Organizatora, jeżeli taki wymóg został wskazany w ofercie.

Wszelka komunikacja związana z zapytaniami i rezerwacjami prowadzona jest w sposób uprzejmy, profesjonalny i transparentny. Użytkownik zobowiązany jest do przekazywania rzetelnych informacji, niezbędnych do prawidłowego przygotowania oferty oraz bezpiecznej realizacji Wydarzenia.

Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zapytania lub rezerwacji w szczególności w przypadku braku dostępności zasobów w danym terminie, braku możliwości zapewnienia wymaganych standardów bezpieczeństwa lub gdy charakter planowanego Wydarzenia jest sprzeczny z wartościami marki Wonderstar s. r. o., obowiązującym prawem bądź dobrymi obyczajami.

6. Płatności i warunki rozliczeń

Szczegółowe warunki finansowe, w tym ceny jednostkowe, konstrukcja pakietów, wysokość ewentualnej zaliczki oraz terminy płatności, są każdorazowo określane w ofercie przygotowanej dla Klienta oraz potwierdzane w Umowie dotyczącej realizacji konkretnego Wydarzenia.

Organizator może udostępniać Klientom różne formy płatności, w szczególności:

• przelew bankowy na rachunek Organizatora wskazany na fakturze lub w ofercie,
• inne formy bezgotówkowe uzgodnione indywidualnie (np. płatność online obsługiwana przez operatora płatności), o ile są oferowane przez Organizatora w danym okresie.

O ile nie ustalono inaczej, wynagrodzenie za Usługi płatne jest w dwóch częściach: zaliczka potwierdzająca Rezerwację terminu oraz płatność końcowa regulowana w terminie wskazanym w Umowie. Brak zapłaty zaliczki w ustalonym terminie może skutkować anulowaniem Rezerwacji.

W przypadku anulowania Wydarzenia przez Klienta zastosowanie mają zasady określone w Umowie lub w indywidualnie uzgodnionej polityce anulacji, które mogą przewidywać w szczególności:

• zatrzymanie części bądź całości wpłaconej zaliczki, jeżeli anulacja nastąpi po upływie określonych terminów,
• konieczność zwrotu Organizatorowi poniesionych i udokumentowanych kosztów przygotowań,
• możliwość zmiany terminu Wydarzenia w miarę dostępności zasobów, jako alternatywę dla anulacji.

W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu Wydarzenia z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Organizatora, Klientowi przysługuje prawo do:

• uzgodnienia nowego terminu realizacji, lub
• uzyskania zwrotu wpłaconych środków za Usługi, które nie zostaną zrealizowane.

Szczegółowe zasady rozliczeń, w tym sposób wystawiania dokumentów księgowych, terminy płatności oraz konsekwencje opóźnień, określane są indywidualnie w Umowie lub potwierdzeniu rezerwacji.

7. Odpowiedzialność i ograniczenia

Organizator zobowiązuje się dołożyć należytej staranności przy przygotowaniu i realizacji Wydarzeń, w szczególności w zakresie jakości obsługi, bezpieczeństwa scenariuszy animacyjnych oraz profesjonalnej pracy zespołu prowadzących i techników.

Odpowiedzialność Organizatora obejmuje w szczególności:

• należytą organizację atrakcji rozrywkowych zgodnie z ustalonym zakresem Usług,
• zapewnienie wykwalifikowanej obsady prowadzących i obsługi technicznej,
• dbałość o bezpieczeństwo konstrukcji i stanowisk rozrywkowych, z zastrzeżeniem, że przestrzeń wydarzenia (sala, ogród, przestrzeń miejska itp.) pozostaje pod odpowiedzialnością właściciela obiektu lub Klienta,
• udzielanie Klientowi niezbędnych informacji organizacyjnych przed Wydarzeniem.

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:

• nieprzestrzegania przez uczestników Wydarzenia przekazanych zasad bezpieczeństwa i instrukcji obsługi atrakcji,
• zachowań gości pozostających pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających,
• działań lub zaniechań właściciela bądź zarządcy obiektu, w którym odbywa się Wydarzenie, w szczególności w zakresie zabezpieczeń budynku, instalacji, dojazdu, ewakuacji i przepisów przeciwpożarowych,
• siły wyższej, rozumianej jako zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności (np. klęski żywiołowe, restrykcje administracyjne, nagłe ograniczenia prawne, awarie sieci energetycznej na szeroką skalę).

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do rzeczywiście poniesionej, uzasadnionej szkody bezpośredniej, z wyłączeniem utraconych korzyści oraz szkód pośrednich.

Serwis ma charakter informacyjny i marketingowy. Informacje prezentowane w Serwisie nie stanowią doradztwa prawnego, finansowego ani podatkowego. Organizator dokłada starań, aby treści były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich pełnej aktualności w każdym momencie. W przypadku rozbieżności między informacjami w Serwisie a ustaleniami zawartymi w indywidualnej ofercie lub Umowie, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.

8. Zasady ochrony danych osobowych

Dane osobowe Użytkowników i Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi aktami prawnymi.

Administratorem danych osobowych jest Organizator, który przetwarza dane w celu:

• obsługi zapytań przesłanych za pośrednictwem Serwisu,
• przygotowania i przedstawienia ofert,
• zawarcia i realizacji Umów dotyczących Wydarzeń,
• prowadzenia rozliczeń i dokumentacji księgowej,
• komunikacji związanej z obsługą relacji z Klientami,
• prowadzenia działań marketingowych i wizerunkowych, w tym wysyłki newslettera, o ile Użytkownik wyraził na to stosowną zgodę.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o podstawach prawnych, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, a także o wykorzystywaniu plików cookies, zostały opisane w Polityce Prywatności oraz w Polityce Cookies dostępnych odpowiednio na stronach /privacy-policy/ oraz /cookie-policy/.

Użytkownik ma w szczególności prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przenoszenia danych, jak również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Reklamacje i postępowanie w sporach

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji Usług lub organizacji Wydarzenia, jeżeli uważa, że zostały one wykonane niezgodnie z ustalonym zakresem lub standardem jakości.

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

• dane identyfikujące Klienta oraz Wydarzenie (data, miejsce, numer Umowy lub rezerwacji),
• opis zastrzeżeń oraz wskazanie, na czym polega uchybienie w realizacji Usług,
• propozycję sposobu rozwiązania sprawy oczekiwaną przez Klienta.

Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej lub elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w Serwisie oraz poprzez formularz na stronie /contact-us/. Organizator dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy wymagają krótszego terminu.

Organizator i Klient zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów, w drodze negocjacji i wzajemnego dialogu, z poszanowaniem charakteru współpracy i dobrego imienia stron.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu właściwym do jego rozstrzygnięcia jest sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Organizatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny właściwy sąd, w szczególności w odniesieniu do konsumentów.

10. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, jeżeli jest to uzasadnione zmianą przepisów prawa, zakresem świadczonych Usług, funkcjonalności Serwisu lub formą współpracy z Klientami.

O planowanych zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie zaktualizowanej treści w Serwisie, wraz ze wskazaniem daty wejścia zmian w życie. W stosunku do Klientów posiadających aktywne rezerwacje Organizator może zastosować dodatkową formę poinformowania (np. wiadomość e‑mail), jeżeli zmiany mają wpływ na sposób realizacji Umowy.

Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa Klientów wynikające z Umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub Strony postanowiły inaczej.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów i danych osobowych.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w części „Wprowadzenie” i pozostaje w mocy do czasu opublikowania jego nowej wersji lub odwołania.